Условия возврата и обмена

Интернет-магазин BENEFIT на сайте benefitday.ru

Редакция от 6 сентября 2026 года

Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «ИМАУТ». Эти условия применяются к дистанционным покупкам физических лиц для личных нужд и позволяют начать и выполнить возврат дистанционно без обязательного посещения офиса Продавца.

Адрес для приема почтовых и курьерских возвратов: 198215, г. Санкт-Петербург, пр. Дачный, д. 16, корп. 1, пом. 63.

1 Отказ до получения

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа следует написать на email магазина и указать номер заказа и контактные данные. Если заказ уже передан перевозчику, Продавец сообщает доступный способ отказа или возврата.

2 Возврат товара надлежащего качества

2.1. После передачи товара потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме в момент передачи, срок увеличивается в соответствии с законом.

2.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на номер заказа, банковскую операцию, переписку и другие доказательства покупки.

2.3. Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно купившим его потребителем, например товар с нанесенной по индивидуальному заказу персонализацией.

2.4. Если Покупатель хочет обмен вместо возврата, Продавец при наличии подходящего товара может согласовать замену. Если обмен невозможен или не согласован, применяется возврат денежных средств.

3 Товар ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатка потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18-24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в установленных законом случаях.

3.2. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка - экспертизу за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение в установленном порядке.

3.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной суммы несет Продавец, если недостаток возник не по вине Покупателя.

4 Как оформить возврат дистанционно

Направьте заявление на info@benefitday.ru. Укажите номер заказа, ФИО, телефон или email, наименование товара и требование. Для товара ненадлежащего качества опишите недостаток; фотографии ускорят рассмотрение, но не заменяют проверку качества.

Продавец подтвердит получение обращения и сообщит идентификатор возврата, доступный способ отправки и адрес приема. Обращения обрабатываются с 11:00 до 18:00 по рабочим дням.

Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение в пути, вложите или укажите номер заказа. Не отправляйте товар наложенным платежом, если это отдельно не согласовано.

Передайте товар согласованной курьерской, почтовой или иной службе. Личное посещение места нахождения Продавца не является обязательным условием возврата.

Сохраните документ об отправке до завершения возврата.

Продавец не вправе отказать только из-за того, что обращение или товар направлены дистанционно. При этом Покупатель должен использовать сообщенный канал и обеспечить возможность идентифицировать заказ и отправление.

5 Расходы на отправку

5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку от Покупателя Продавцу несет Покупатель. Продавец может вычесть документально подтверждаемую стоимость такой доставки из суммы возврата, если он организовал перевозку.

5.2. При подтвержденном недостатке расходы на необходимую доставку товара и возврат денег несет Продавец. Способ отправки рекомендуется согласовать заранее для контроля разумности расходов.

6 Возврат денег

6.1. При отказе от дистанционно купленного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара надлежащего качества.

6.2. Возврат выполняется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, стороны согласуют иной законный способ. Срок отражения операции после возврата зависит от банка или платежной системы.

6.3. Если товар был оплачен юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательских целей, возврат регулируется счетом, договором и Гражданским кодексом Российской Федерации, а не законодательством о защите прав потребителей.

7 Контакты и адрес

Email для возвратов и претензий: info@benefitday.ru. Юридический адрес Продавца: 198215, г. Санкт-Петербург, пр. Дачный, д. 16, корп. 1, пом. 63.

Адрес для приема почтовых и курьерских возвратов: 198215, г. Санкт-Петербург, пр. Дачный, д. 16, корп. 1, пом. 63.